Ricerche
MysteryShopping
È una metodologia adottata per tenere sotto controllo procedure aziendali, erogazione dei servizi e vendita dei prodotti, a garanzia della soddisfazione della clientela.
Serve a studiare la rete di vendita, a verificare il rispetto degli standard fissati e la fedeltà di agenti e promotori. L’obiettivo è misurare e innalzare la qualità del servizio reso al cliente.
La figura indispensabile è il cliente misterioso (mystery shopper), coinvolto per creare situazioni reali o simulate e valutare comportamenti, gestione e capacità del personale nell’erogazione del servizio.
Le attività di Mystery Shopping possono essere svolte
- 01
Di persona
- 02
Telefonicamente
- 03
Navigando in siti di E-commerce
I settori merceologici maggiormente interessati
Automotive
Audiovisivo
Banche e Assicurazioni
GDO
Luxury Brand
Alberghi e Ristorazione
E-commerce
Call Center, Customer Service, Customer Care
Automotive
Audiovisivo
Banche e Assicurazioni
GDO
Luxury Brand
Alberghi e Ristorazione
E-commerce
Call Center, Customer Service, Customer Care
Kairos si avvale di un team di mystery shopper distribuiti su tutto il territorio nazionale, competenti e appassionati, e ne cura con estrema attenzione la selezione e la formazione.
Gli shopper utilizzati per le indagini sono selezionati all’interno della nostra rete di operatori in relazione a tutti gli skill specifici e richiesti per la singola ricerca.